Bij Bo-Camp Verkoopwinkel streven we naar een zorgeloze kampeerervaring, van bestelling tot gebruik van onze hoogwaardige producten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaard verzending: Wordt uitgevoerd via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS
    • Geen verzendkosten
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden. U ontvangt een verzendbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur bevatten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Opblaasbare meubelen (indien uitgepakt en opgeblazen)
  • Gebruikte ligbedden
  • Gemonteerde caravanluifels en daktenten

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
    • Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
    • Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en artikelnummer]
    • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere]
    • Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor ander product]
    • Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s toe van beschadigde producten]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor foutieve of beschadigde producten)
  • Retourinstructies
  • Het retouradres

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur bij. Gebruik het verstrekte retourlabel of:

  • Voor standaard retourzendingen: gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Voor retourzendingen boven €50: EMS is gratis

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben:

  • Voor geld terug: verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruiling: verzenden wij het nieuwe product volgens onze standaard levertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij foutieve of beschadigde producten.

Internationale retourzendingen

Voor internationale retourzendingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om al uw vragen over verzending en retourneren te beantwoorden.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: Bo-Camp Verkoopwinkel, 1476 Mozartlaan, Enschede, NL 7522HL

Wij waarderen uw vertrouwen in onze kampeerproducten en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.